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Careers in Services and Consulting

Services and Consulting

Critical Support Manager

今すぐ応募する 採用情報 ID R1812597 掲載日 Dec. 17, 2018

【VMwareについて】
VMwareは、仮想化技術、クラウド技術領域において、世界最大の実績を誇り、最先端のテクノロジーを提供しているソフトウェア企業です。日本の大企業の90%以上が、その製品を活用し、システムインフラの信頼性の向上と大幅なコストダウンを実現されています。近年ではインフラ領域にとどまらず、ハイブリッドクラウド領域や、モバイル領域にもそのビジネスを広げています。2015年末時点で、全世界での売上60億ドル、顧客数550,000社以上を、約19,000人の社員が支えています。
製品を提供するだけでなく、その適切な活用法の相談、技術的な設計支援、あるいはクラウド戦略立案などを行うことで、より多くの価値をお客様に提供していくために生まれた組織が、Professional Services Organization(以下、PSOと省略)です。


【プロフェッショナル サービス本部(PSO)について】
PSO は、お客様の仮想化・クラウド化戦略の策定と設計・導入及び運用の成功に貢献します。また、個別の製品・機能から仮想化データセンターまで、顧客の事業計画の実現を確かなものにします。PSOでは、RFP作成支援、要件定義支援、設計支援、トレーニングサービスなどを短期集中型で提供するコンサルティングサービスと、年間ベースで担当のお客様をリレーションベースで支援するテクニカル・アカウント・マネジメント(TAM)を提供しています。

【業務内容】

Critical Support Manager とは

お客様からお問合せいただくサポートリクエスト(SR)の早期解決をコーディネートするアカウントマネージャーです。

VMwareプレミアサポートサービスと連携し、お客様に対する製品保守サポートを強化します。

Account Support Serviceとは

年間契約ベースでVMware製品のプレミアサポートチーム(BCS/MCS)*と連携し、サポートリクエスト(SR)に対する定常的な進捗管理とエスカレーションを提供します。お客様のVMware製品問題に対する運用コストの削減に寄与します。

* SRの調査・解析作業は別のプレミアサポートチーム(BCS/MCS)が担当します

  • 定常的なSRの進捗管理とエスカレーション管理
  • 月次定例会の実施 - SRサマリーレポートの提示とディスカッション
  • サポートトレンド分析 - 年2回 サポートリクエストのトレンドを分析し、潜在的な問題を可視化し報告します
  • オンサイト・エスカレーション支援 (オプション) - ご契約された回数に応じ、重要度高の問題に対して障害解決の為に現地へオンサイトし、問題や状況を把握と現場での調査状況の報告、対策会議への参加することで調査やエスカレーションを加速させます。

【必要な経験・能力】

必須条件

・ベンダーのプロフェッショナルサービスにおける製品障害管理、製品サポートサービスにおけるサポートエンジニア、SIプロジェクトにおける製品障害管理のいずれかの経験があり5年以上

・システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識

・コミュニケーション、ネゴシエーション能力

・顧客の要求に答えるための社内調整能力

・流暢な日本語能力

・英語力(読み書き)

・大卒以上

以下の経験と知識がある方尚可

・仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識

・サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識

・プレゼンテーション能力

VMwareプロフェッショナルサービス紹介動画をぜひご覧ください

Professional Services at VMware – Realize what’s Possible!

https://www.youtube.com/watch?v=rCGkU0D-1Js&feature=youtu.be

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